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Al completar nuestro formulario de contacto y/o adquirir un producto mediante este sitio web, vamos a recopilar y tratar tu información personal. Por ello, te proporcionamos la siguiente información para que tengas conocimiento acerca de cómo vamos a procesar tus datos y los derechos que tienes para controlarlos.

¿Quién es el responsable del tratamiento de la Información Personal?

Los datos se registran en una base de datos propiedad de Mazapanes Ramylu, con domicilio en Mar Caspio #211 Col. Granada, León Guanajuato.

¿Qué información recolectamos y tratamos?

Los datos personales que recopilamos para los propósitos que se explican en esta Declaración son:

· Datos de identificación, de contacto y facturación (como nombre y apellido, correo electrónico, número de documento, métodos de pago, domicilio)

Queremos que sepas que no tienes la obligación de proporcionarnos la información personal detallada, aunque la negativa a proporcionarlos o la inexactitud de los mismos impedirá que proporcionemos los servicios o productos ofrecidos en este sitio. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar daños a tus derechos o intereses, los nuestros o de terceros.

¿Qué hacemos con la Información Personal?

Tus datos personales detallados anteriormente se recopilan y procesan con las siguientes finalidades:

· Procesamiento de compras y facturación.

· Gestión de consultas.

· Publicidad, ofertas y/o promociones.

La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento.

¿Cómo compartimos la Información Personal?

Nos comprometemos a no vender, difundir, transferir o distribuir de ningún otro modo tus datos personales a terceros, excepto en los casos dispuestos en la presente Declaración de Privacidad. En este sentido, te informamos que el proveedor de esta plataforma y tecnología de este sitio web, actuará como tercero encargado del tratamiento y se compromete a tratarlos de conformidad con la presente Declaración de Privacidad. Entre nosotros y el proveedor procesaremos tus datos para brindarte los servicios o productos que adquieras mediante el sitio web. También, los Datos Personales se pueden transferir a otros terceros que actúen en nuestro nombre para que los procesen de conformidad con los fines para los que se recopilaron originalmente o pueden procesarse de otro modo legal, como prestación de servicios (como pagos o logística), evaluación de la utilidad del sitio web, marketing, gestión de datos o asistencia técnica. Estos terceros han suscrito un contrato con nosotros para utilizar exclusivamente los datos personales para los fines acordados y no vender ni divulgar tus datos personales a otros terceros, salvo que lo requiera la legislación, lo permitamos nosotros o se indique en esta Declaración de Privacidad.

¿Por cuánto tiempo vamos a almacenar la Información Personal?

Solo almacenaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se han recopilado o para cumplir con requisitos reglamentarios o legales. Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no puedas ser individualizado.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos para controlar tu Información Personal?

La normativa aplicable te confiere ciertos derechos sobre tu Información Personal, como por ejemplo: (i) la información sobre el tratamiento de tus datos; (ii) el acceso a tus datos recopilados; (iii) la “anonimización”, bloqueo o eliminación de tus datos; (iv) la revocación del consentimiento que previamente nos concediste; (v) la corrección de tus datos cuando sean incompletos, inexactos o desactualizados y (vi) la portabilidad de tus datos personales a otro proveedor de servicio o producto.
En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos tus datos personales que nos hayas pedido que suprimamos para cumplir con las finalidades descriptas en esta Declaración de Privacidad o cuando exista un deber contractual, legal o regulatoria de mantener tu información personal. Una vez cumplida tal finalidad o eliminado el deber contractual, legal o regulatoria, procederemos a suprimir tus datos personales.

• Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
• Mazapanes Ramylu subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
• Es importante especificar si tu compra es un regalo, para no enviar la envoltura y no agregar los tickets al paquete.
• Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
• El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.
• Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
• Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.
• Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo.
• Como complemento de tus regalos, podrás colocar un mensaje de felicitación que se imprime en una tarjeta colocándola en la envoltura del regalo, sin costo.
• Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al 477 838 5543, si prefieres vía correo electrónico a MazapanesRamylu@gmail.com, de lo contrario Mazapanes Ramylu no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
• Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por Mazapanes Ramylu, por favor llámanos al 477 838 5543.
• Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de nuestras redes sociales siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás enviar un correo electrónico MazapanesRamylu@gmail.com o bien, comunicándote con nosotros vía telefónica al 477 838 5543

Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.

Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Mazapanes Ramylu por no tener existencias y no poder surtir el pedido.

Mazapanes Ramylu podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el depósito dentro de los 3 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.

• El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Mazapanes Ramylu no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
• Cualquier situación sobre el surtido y entrega de tu producto, te avisaremos oportunamente.
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• Si pagas con depósito referenciado, cuentas con TRES días para realizar tu pago. Haz clic aquí.
• En caso de no recibir tu pago, será cancelada tu orden.
• “Si pagas con CHEQUE, el pedido será liberado una vez confirmado el pago”.
• Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en cualquier momento del día.
• Es necesario que la persona registrada como destinatario sea quien recibe la mercancía.
• Consulta la sección de políticas para ver la mercancía aceptable en devolución.
• Para cualquier duda o aclaración de tu orden de compra, llama al: 477 838 5543 o comunícate al correo: MazapanesRamylu@gmail.com.
• Para compras con Tarjeta American Express, Tarjeta de Crédito VISA o Mastercard serás contactado en las próximas 24 horas al número telefónico indicado en tu orden, para validar tu compra.
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• En el caso del pago con Tarjeta AMEX, VISA y Mastercard te pedidos contactes a tu banco y solicites el no. de transacción con la que se registró el pago de tu pedido y enviarlo a la siguiente dirección de correo MazapanesRamylu@gmail.com
• En casos de preventas, se cobra de inmediato tu orden y se generará el envío al momento de surtirse el producto.
• En ciertas compras, Mazapanes Ramylu se reserva el derecho de realizar solicitud adicional de documentos y firmas.
• Los precios y promociones aplican solo en la compra en Mazapanes Ramylu.

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Mazapanes Ramylu por las siguientes causas:

• Si el artículo presenta defectos de fabricación.
• Tiene un sabor extraño o ya caducó.
• Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, al 477 838 5543.

Procedimiento para la devolución en tienda Mazapanes Ramylu.

• Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte a la tienda Mazapanes Ramylu, presentando la mercancía, la factura origina ó Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.
• En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si en la tienda Mazapanes Ramylu a la que acudiste se cuenta con la existencia.
• Si la tienda Mazapanes Ramylu no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito.
• Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
• Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

• Si en tu localidad no cuentas con ninguna tienda Mazapanes Ramylu, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.

• Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
• Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: MazapanesRamylu@gmail.com ó comunicarte al teléfono 477 838 5543.